Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Lingual es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus sitios web, aplicaciones, plataformas, formularios y demás canales de comunicación que utilices para interactuar con nosotros.

2. ¿Qué información recopilamos?

Recolectamos información principalmente de manera directa a través de formularios de registro, uso de nuestras plataformas, WhatsApp u otros canales de mensajería, sesiones de onboarding, soporte y procesos administrativos o comerciales.

Los datos personales que podemos solicitar incluyen, entre otros:

• • Nombre completo
• • Correo electrónico
• • Número de teléfono
• • País y ciudad de residencia
• • Nivel de inglés u otros idiomas y objetivos de aprendizaje
• • Ocupación, sector profesional y/o rol
• • Preferencias académicas o intereses de aprendizaje
• • Información de navegación y uso de nuestras plataformas (páginas visitadas, tiempo de uso, tipo de dispositivo, clics, etc.)
• • Información de comportamiento educativo (progreso en cursos, prácticas realizadas, métricas de desempeño, feedback, uso de herramientas de IA)
• • Información necesaria para pagos y facturación, en la medida en que se procesen pagos a través de nuestros proveedores (por ejemplo, datos de facturación, país, moneda).

En algunos casos recolectamos información de forma automática mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios digitales.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• • Brindarte acceso a nuestros productos y servicios de aprendizaje de idiomas, incluyendo la plataforma Lingual y sus funcionalidades impulsadas por IA.
• • Configurar y administrar tu cuenta de usuario.
• • Realizar acompañamiento académico, personalizar tu experiencia de aprendizaje y adaptar contenidos, ejercicios y recomendaciones.
• • Gestionar pagos, facturación, emisión de comprobantes y cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales, según corresponda.
• • Enviar comunicaciones informativas, operativas y comerciales relacionadas con nuestros servicios (recordatorios, cambios en la plataforma, nuevas funcionalidades, promociones), siempre que cuentes con las autorizaciones correspondientes.
• • Atender solicitudes de soporte, consultas, quejas o reclamos.
• • Ejecutar encuestas de satisfacción, estudios internos, análisis de producto y pruebas A/B para mejorar nuestros servicios y funcionalidades.
• • Prevenir fraude, usos indebidos y actividades que violen nuestros Términos y Condiciones o la ley.

El tratamiento de tus datos se realiza únicamente para las finalidades descritas en esta política o aquellas que te sean informadas y autorizadas de manera específica.

4. Bases legales y autorización

Dependiendo de la jurisdicción y del tipo de tratamiento, podremos apoyarnos en diferentes bases legales, que incluyen:

• • Tu consentimiento explícito para tratar tus datos con fines específicos (por ejemplo, envío de comunicaciones comerciales o creación de cuenta).
• • La necesidad de tratar los datos para ejecutar un contrato del que haces parte (por ejemplo, cuando utilizas nuestros servicios como usuario registrado o cliente de pago).
• • El cumplimiento de obligaciones legales a las que Lingual esté sujeta.
• • Nuestros intereses legítimos en operar, mejorar y proteger nuestros servicios, siempre ponderando y respetando tus derechos y libertades fundamentales.

Al crear una cuenta, registrarte en nuestras listas o utilizar nuestros servicios, declaras que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada en la medida de tu conocimiento.

5. ¿Compartimos tu información con terceros?

No vendemos tu información personal.

Compartimos datos solo con terceros que nos ayudan a prestar y mejorar nuestros servicios o cuando la ley lo exige:

• • Proveedores tecnológicos: infraestructura en la nube, servicios de hosting, plataformas de analítica, herramientas de comunicación y soporte, sistemas de autenticación y seguridad.
• • Plataformas de pago y facturación que procesan transacciones en nuestro nombre.
• • Proveedores de email marketing, CRM y herramientas de producto para envío de comunicaciones, campañas y análisis de uso, en la medida en que corresponda.
• • Asesores legales, contables o financieros cuando sea necesario para la gestión del negocio y cumplimiento normativo.
• • Autoridades competentes cuando una norma aplicable así lo requiera o para proteger nuestros derechos, seguridad, usuarios o el público.

Exigimos a estos terceros medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas y que traten los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades autorizadas.

6. ¿Cómo protegemos tu información?

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

Entre otras, podemos contar con:

• • Cifrado de datos en tránsito y en reposo, cuando aplica.
• • Controles de acceso basados en roles y principios de mínimo privilegio.
• • Políticas de contraseñas seguras y autenticación.
• • Monitoreo de sistemas y registros de actividad.
• • Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante fallos.

Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Tus derechos sobre tus datos personales

Dependiendo de la normativa que te aplique, puedes tener, entre otros, los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• • Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
• • Solicitar la corrección o actualización de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• • Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recabados o cuando retires tu consentimiento, si no existe otra base legal para su tratamiento.
• • Oponerte a ciertos tratamientos o solicitar la limitación del tratamiento.
• • Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• • Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente, en caso de considerar vulnerados tus derechos.

Revisaremos cada solicitud según la legislación aplicable y nuestras obligaciones contractuales o legales.

8. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Para ejercer tus derechos de privacidad y protección de datos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

En tu solicitud te recomendamos incluir:

• • Nombre completo y medio de contacto.
• • Descripción clara del derecho que deseas ejercer (acceso, corrección, eliminación, oposición, revocatoria, etc.).
• • Información adicional que nos ayude a identificar tus datos en nuestros sistemas.

Responderemos tu solicitud dentro de plazos razonables y de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y nuestras plataformas utilizan cookies y tecnologías similares (como píxeles y scripts de seguimiento) para:

• • Recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de usuario.
• • Entender cómo navegas y utilizas nuestros servicios, y así optimizar contenidos, rendimiento y funcionalidades.
• • Apoyar funciones de autenticación y seguridad.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio o de la plataforma.

10. Transferencias internacionales de datos

Dado que Lingual, Inc. está incorporada en Estados Unidos (Estado de Delaware) y trabaja con proveedores ubicados en diferentes países, tus datos personales pueden ser almacenados y tratados fuera del país desde el cual accedes a nuestros servicios.

Cuando transfiramos datos a otras jurisdicciones, adoptaremos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, de acuerdo con los requisitos legales aplicables y utilizando, cuando corresponda, cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de protección.

11. Vigencia y modificaciones de esta política

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales es aplicable desde la fecha indicada al inicio y permanecerá vigente mientras mantengamos relaciones contigo como usuario, cliente o visitante de nuestros servicios digitales, y mientras conservemos tus datos para las finalidades descritas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización; te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en: